Verbesserung von Kundenbindungsprogrammen mit JeriPass: Ein "Brick-and-Click"-Anwendungsfall

Verbesserung von Kundenbindungsprogrammen mit JeriPass: Ein "Brick-and-Click"-Anwendungsfall

Einzelhändler, die sowohl physische als auch Online-Geschäfte betreiben, oft auch als "Brick-and-Click"-Geschäfte bezeichnet, stehen bei der Integration ihrer Kundenbindungsprogramme in beide Plattformen vor besonderen Herausforderungen. Die Erkennung von treuen Kunden in physischen Geschäften kann eine besondere Herausforderung darstellen. JeriPass löst diese Herausforderung durch den Einsatz von Mobile Wallet Pässen. Dieser Anwendungsfall zeigt, wie JeriPass nahtlos in ShopifyPOS und verschiedene Treueprogramme im Shopify App Store integriert werden kann, um die Kundenbindung zu verbessern und den Umsatz zu steigern.

Die Herausforderung: Identifizierung treuer Kunden in den Geschäften

Einzelhändler haben oft Schwierigkeiten, die Mitglieder ihrer Kundenbindungsprogramme zu identifizieren, wenn sie physische Geschäfte besuchen. Während digitale Tools die Online-Aktivitäten der Kunden effizient verfolgen, lassen sich diese Erkenntnisse nicht immer auf die Besuche in den Geschäften übertragen. Herkömmliche Kundenkarten können vergessen oder verloren werden, was es den Mitarbeitern in den Geschäften schwer macht, treue Kunden zu erkennen und zu belohnen.

Die Zielsetzung: Verbesserung der Omnichannel-Loyalität und des Kundenerlebnisses

Einzelhändler zielen darauf ab:

1. Steigern Sie Ihren Umsatz: Identifizieren Sie treue Kunden im Geschäft und bieten Sie maßgeschneiderte Werbeaktionen und Anreize, die zu häufigeren Käufen und höheren Ausgaben anregen.
   
   
2. Verbessern Sie die Kundentreue: Stärken Sie die Kundenbeziehungen, indem Sie zeitnahe und relevante Push-Benachrichtigungen senden und so das Einkaufserlebnis insgesamt verbessern.

Die Lösung: Mobile Wallet-Pässe für Loyalität

Der Einzelhändler: Ein mittelgroßer Einzelhändler mit mehreren physischen Standorten und einer starken Online-Präsenz, der ShopifyPOS und ein Treueprogramm aus dem Shopify App Store verwendet.

Die Herausforderung: Identifizierung der Mitglieder von Kundenbindungsprogrammen am Ort des Kaufs, um das genaue Sammeln und Einlösen von Treuepunkten zu gewährleisten. Herkömmliche Kundenkarten können vergessen oder verloren werden, was die Erkennung von treuen Kunden und die Anwendung von Treuevorteilen bei Transaktionen erschwert.

Die Lösung: JeriPass bietet eine praktische Lösung durch die Verwendung von digitalen Treuepässen für die Brieftasche.
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Und so funktioniert es:

1. Integration mit ShopifyPOS und Kundenbindungsprogrammen: JeriPass lässt sich nahtlos in ShopifyPOS und verschiedene im Shopify App Store verfügbare Treueprogramme wie LoyaltyLion, das eigene Treueprogramm von JeriCommerce, und andere beliebte Optionen integrieren. Dies gewährleistet konsistente Kundendaten über Online- und Offline-Kanäle hinweg.

‍2. Digital Wallet Passes: Die Kunden erhalten einen digitalen Wallet-Pass, den sie einfach zur Wallet-App ihres Smartphones hinzufügen können. Dieser Pass dient als Treuekarte für Besuche in Geschäften.

3. Echtzeit-Identifizierung am Point of Purchase: Wenn ein Kunde mit einem JeriPass-Wallet-Pass einen Einkauf tätigt, erkennt das POS-System den Pass und identifiziert den Kunden als Treue-Mitglied. Dadurch wird sichergestellt, dass die Treuepunkte während der Transaktion akkumuliert oder eingelöst werden.
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4. Push-Benachrichtigungen: Mit JeriPass können Einzelhändler gezielte Push-Benachrichtigungen an die Smartphones ihrer Kunden senden. Diese Benachrichtigungen können Sonderangebote, Aktualisierungen von Treuepunkten und Informationen über neue Produkte oder Veranstaltungen enthalten und sowohl das Engagement als auch den Umsatz steigern.
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‍DieUmsetzung:

1. die Einrichtung der Integration: Der Einzelhändler integriert JeriPass in sein bestehendes ShopifyPOS-System und Kundenbindungsprogramm, um sicherzustellen, dass alle Kundendaten synchronisiert werden.

2. Kundeneinführung: Die Kunden werden durch E-Mail-Kampagnen, Aktionen in den sozialen Medien und Beschilderungen in den Geschäften zum Herunterladen ihrer digitalen Brieftaschenausweise aufgefordert.
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3. In-Store-Erlebnis: Wenn der Kunde einen Einkauf tätigt, erkennt das Kassensystem automatisch seinen digitalen Brieftaschenausweis. Dadurch können die Mitarbeiter in den Geschäften Treuepunkte genau zuordnen und personalisierte Aktionen anbieten, die auf dem Treuestatus des Kunden basieren.
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4. Engagement durch Push-Benachrichtigungen: Der Einzelhändler sendet gezielte Push-Benachrichtigungen an Kunden über exklusive Angebote in den Geschäften, Erinnerungen an das Einlösen von Treuepunkten und Ankündigungen neuer Produkte.

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Vorteile:

1. Steigern Sie Ihre Umsätze: Durch die genaue Identifizierung treuer Kunden am Ort des Kaufs können Einzelhändler maßgeschneiderte Werbeaktionen und Anreize anbieten, die zu häufigeren Käufen und höheren Ausgaben anregen.
2. Verbessern Sie die Kundentreue: Stärken Sie die Kundenbeziehungen, indem Sie ein nahtloses und lohnendes Kundenbindungsprogramm anbieten, das die Gesamtzufriedenheit und die Wiederholungsrate erhöht.

Durch die Implementierung von JeriPass können Einzelhändler die Herausforderung meistern, treue Kunden im kritischen Moment des Kaufs zu identifizieren und sicherzustellen, dass Treuepunkte korrekt verwaltet werden und Kunden die Vorteile erhalten, die sie verdienen. Diese Lösung verbessert nicht nur das Einkaufserlebnis im Geschäft, sondern sorgt auch für höhere Umsätze und eine stärkere Kundenbindung durch gezieltes Engagement und personalisierten Service.

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