Die 5 besten Treueprogramme für Einkaufszentren zur besseren Kundenbindung

Die letzten Jahre waren für die Einzelhandelsbranche von entscheidender Bedeutung, insbesondere für Einkaufszentren.
Zunächst verringerte die zunehmende Beliebtheit des elektronischen Handels die Attraktivität des Besuchs von Ladengeschäften. Dann schlug die COVID19-Pandemie zu, und Einkaufszentren gehörten aufgrund der Tatsache, dass man dort persönlich einkaufen kann, eindeutig zu den am stärksten betroffenen Branchen.

Angesichts dieses Wandels sind die Einkaufszentren gezwungen, Innovationen vorzunehmen, um den Bedürfnissen ihrer Kunden gerecht zu werden. Das Ende der Pandemie rückt von Tag zu Tag näher, und es wird erwartet, dass die Kunden bereits im April in die Geschäfte zurückkehren. Sobald dies der Fall ist, müssen die Manager der Einkaufszentren kreative Wege finden, um diese Kunden zu halten und ihren Lebenszeitwert zu erhöhen.

Aus diesem Grund haben wir diesen Artikel geschrieben. In den nächsten Kapiteln erfahren Sie, wie Sie Ihre Kundenbindungsraten durch Kundenbindungsprogramme in Einkaufszentren verbessern können. Nachdem wir Ihnen eine kurze Einführung in das Konzept gegeben haben, listen wir einige der besten Kundenbindungsprogramme für Einkaufszentren und die wichtigsten Punkte auf, die Ihnen helfen können, Ihr Angebot zu verbessern.

Beginnen wir also damit, zu verstehen, was ein Treueprogramm für Einkaufszentren ist und woraus es besteht.

Inhalt:

• Was sind Treueprogramme für Einkaufszentren
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• Vorteile von Kundenbindungsprogrammen in Einkaufszentren
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• Die wichtigsten Elemente eines guten Treueprogramms für Einkaufszentren
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• Die besten Treueprogramme für Einkaufszentren auf der ganzen Welt
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• Einpacken

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Was sind Treueprogramme für Einkaufszentren?

Kundenbindungsprogramme für Einkaufszentren bieten Anreize für wiederholte Einkäufe in der Einrichtung, indem sie verschiedene Belohnungen in Form von Rabatten, Cashback und anderen Vergünstigungen anbieten.

Diese Programme haben jedoch einen zusätzlichen Reiz, weil sie markenübergreifend sind. Kunden können Treuepunkte sammeln, indem sie bei markenfremden Anbietern einkaufen, die Annehmlichkeiten nutzen oder im Einkaufszentrum essen gehen.
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Vorteile von Treueprogrammen für Einkaufszentren

Treueprogramme für Einkaufszentren kommen sowohl den Mietern als auch dem Unternehmen, dem das Einkaufszentrum gehört, zugute:

• Kundenbindung - das Hauptmotiv hinter jedem Treueprogramm ist es, wiederholtes Kaufverhalten zu provozieren und treue Kunden zu schaffen, indem man sie belohnt. Statistiken belegen diese Tatsache, indem sie zeigen, dass mehr als 77 % der Käufer Marken bevorzugen, die von Treueprogrammen unterstützt werden.
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• Markenübergreifende Werbeaktionen und Veranstaltungen - die Angebote im Einkaufszentrum müssen nicht mehr markenorientiert sein. Auf diese Weise wird ein breiteres Publikum erreicht und es werden Kunden angelockt, die es sonst nicht besucht hätten. Darüber hinaus kann die Kundenfrequenz erhöht werden, indem markenübergreifende Veranstaltungen wie Schatzsuchen oder Wettbewerbe, an denen mehrere Einzelhändler beteiligt sind, unterstützt werden.
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• Stärkeres Engagement - wenn mehrere Einzelhändler in einer einzigen App zusammengefasst sind, können die Verbraucher ermutigt werden, ihre Ansichten und Meinungen auszutauschen, wodurch das Einkaufserlebnis um eine soziale Perspektive erweitert wird. Außerdem kann das Einkaufszentrum so seine digitale Präsenz ausbauen und auf die Bedürfnisse der heutigen Verbraucher eingehen.
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• Liefert relevante Kundendaten und Verbrauchertrends - Daten sind im Einzelhandel eine wichtige Ressource. Treueprogramme zeigen Ihnen Kundenmuster und Verhaltensweisen, die Ihnen helfen, Ihr Angebot auf deren Bedürfnisse abzustimmen und bevorzugte Gruppen entsprechend anzusprechen. Darüber hinaus können diese Daten dabei helfen, schwächelnde und leistungsschwache Einzelhändler zu erkennen, die von einer gemeinsamen Marketingkampagne mit erfolgreichen Geschäften profitieren könnten.
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• Besseres Einkaufserlebnis - Apps für Einkaufszentren können zum Sammeln von Punkten verwendet werden, aber auch als Wegweiser zum und im Einkaufszentrum dienen. Die App kann den Kunden ermöglichen, ihren Besuch zu planen und auf relevante Daten zuzugreifen, wie z. B. Zeiten der Überfüllung von Restaurants oder die Verfügbarkeit von Parkplätzen.

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Die wichtigsten Elemente eines guten Treueprogramms für Einkaufszentren

Um all die oben genannten Vorteile nahtlos anbieten zu können, muss jedes Kundenbindungsprogramm in einem Einkaufszentrum eine Reihe von wesentlichen Funktionen integrieren, um erfolgreich zu sein.

• Universell - das bedeutet, dass es von allen (oder den meisten) Geschäften im Einkaufszentrum akzeptiert werden und auf jedem Gerät funktionieren sollte. Bonuspunkte, wenn es in verschiedenen Einkaufszentren in verschiedenen Städten oder Ländern funktioniert.
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• Berührungslos - um den zukünftigen Gesundheitsschutzrichtlinien während der Coronavirus-Krise zu entsprechen, sollte die NFC-Technologie oder die Implementierung von QR-Scans eine Standardfunktion der Einkaufszentrum-App sein.
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• Wertvoll - dem Kunden etwas geben, das er anstreben kann und das seine Beziehung zum Unternehmen stärkt.
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• Bequem - der Einkaufsprozess sollte so reibungslos wie möglich gestaltet werden, indem Warteschlangen vermieden, Punkte nahtlos ausgegeben und im Voraus geplant werden können. Das Programm sollte Schmerzpunkte beseitigen, nicht hinzufügen.

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Das Wallet Pass Tool für Mobile Wallet Marketing und Loyalität

Im heutigen digitalen Zeitalter ist die Nutzung der Technologie für mobile Geldbörsen entscheidend für den Erfolg von Kundenbindungsprogrammen in Einkaufszentren. Jericommerce, ein hochmodernes Wallet-Pass-Tool, bietet eine umfassende Lösung für Mobile Wallet Marketing und Kundenbindung und ist damit eine unschätzbare Ergänzung für jedes Kundenbindungsprogramm eines Einkaufszentrums.
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Hauptmerkmale von JeriCommerce

• Mobile Wallet-Integration: Jericommerce ermöglicht die nahtlose Integration mit gängigen mobilen Geldbörsen wie Apple Wallet und Google Pay. Dadurch können Kunden ihre Treuekarten, Coupons und Prämien direkt auf ihren Smartphones speichern und verwalten.
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• Aktualisierungen in Echtzeit: Mit Jericommerce können Einkaufszentren Echtzeit-Updates und -Benachrichtigungen an Kunden senden. Dazu gehören Benachrichtigungen über neue Werbeaktionen, personalisierte Angebote und Erinnerungen an ablaufende Prämien, um sicherzustellen, dass die Kunden immer engagiert und informiert sind.
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• Verbessertes Kundenengagement: Durch die Nutzung von Mobile Wallet Pässen hilft Jericommerce, die Kundenbindung durch interaktive und personalisierte Erfahrungen zu erhöhen. Kunden können einfach auf ihre Treuepunkte zugreifen, Transaktionshistorien einsehen und erhalten maßgeschneiderte Angebote auf der Grundlage ihres Einkaufsverhaltens.
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• Kontaktlos und sicher: Die kontaktlose Technologie von JeriCommerce entspricht den aktuellen Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien. Kunden können Prämien einlösen und Transaktionen ohne Körperkontakt durchführen, was die Sicherheit und den Komfort des Einkaufserlebnisses erhöht.
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• Datengestützte Einblicke: Die Plattform liefert Einkaufszentren wertvolle Daten und Analysen zu Kundenverhalten und -präferenzen. Diese Daten können genutzt werden, um Marketingstrategien zu verfeinern, gezielte Kampagnen zu erstellen und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern.
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Wie Jericommerce die Treueprogramme der Einkaufszentren verbessert

Jericommerce steigert die Effektivität von Kundenbindungsprogrammen in Einkaufszentren erheblich, indem es eine moderne, digitale Lösung anbietet, die den aktuellen Verbrauchertrends entspricht. Hier erfahren Sie, wie es die Kundenbindungsprogramme verbessert:

• Optimiertes Treuemanagement: Kunden können sich ganz einfach für Treueprogramme anmelden, ihre Punkte verfolgen und Prämien über ihre mobilen Geldbörsen einlösen, was den Prozess nahtlos und benutzerfreundlich macht.
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• Erhöhte Kundenfrequenz: Echtzeit-Benachrichtigungen und personalisierte Angebote regen die Kunden dazu an, das Einkaufszentrum häufiger zu besuchen, was zu einer höheren Besucherfrequenz führt und den Umsatz der Einzelhändler steigert.
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• Markenübergreifende Loyalität: Jericommerce unterstützt markenübergreifende Aktionen innerhalb des Einkaufszentrums, die es den Kunden ermöglichen, in verschiedenen Geschäften und Dienstleistungen Punkte zu sammeln und einzulösen, wodurch das Einkaufserlebnis insgesamt verbessert wird.
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• Effiziente Kommunikation: Die Möglichkeit, gezielte Benachrichtigungen zu versenden, hilft dabei, eine direkte Kommunikation mit den Kunden aufrechtzuerhalten und sie über Veranstaltungen, Verkäufe und Sonderangebote im Einkaufszentrum auf dem Laufenden zu halten.
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• ‍UmfassendeDatenanalyse: Die Analysetools der Plattform bieten Einblicke in das Kundenverhalten und die Vorlieben der Kunden und helfen dem Einkaufszentrum, sein Angebot anzupassen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Sie können kostenlos mit dem vollen Funktionsumfang beginnen und nach und nach selbst implementieren und nur für die Kunden zahlen, die den Wallet Pass nutzen.
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Die besten Treueprogramme für Einkaufszentren auf der ganzen Welt

Hier sind einige der interessantesten Treueprogramme, die Sie kennen sollten.
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1. SHKP Einkaufszentren - The Point
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   • Dieses Treueprogramm für Einkaufszentren umfasst mehr als 2600 verschiedene Geschäfte in 22 verschiedenen Einkaufszentren, die der SHKP-Gruppe in der Region Hongkong gehören.
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   • The Point ist ein großartiges Beispiel für ein Kundenbindungsprogramm, das die meisten der entscheidenden Vorteile, die ein solches Programm bieten kann, zusammenfasst.
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   • Erstens ist es wertorientiert, da es allein für die Anmeldung einen Bonus in Höhe von 50 Dollar in Punkten bietet. Treue Kunden können Punkte sammeln, die entweder:
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   • Wird in Bargeldgutscheine umgetauscht und in teilnehmenden Geschäften eingelöst.
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   • Wird verwendet, um Zugang zu einkaufszentrumsbezogenen Belohnungen wie Preisnachlässen bei Annehmlichkeiten oder kostenlosen Mahlzeiten zu erhalten. Diese Vorteile sind zweifach - sie erhöhen den Wert des Programms und bieten dem Kunden einen Anreiz, mehr Zeit im Einkaufszentrum zu verbringen.
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   • Neben dem Sammeln von Punkten können die Programmteilnehmer dank der Integration der The-Point-Einkaufszentrum-App eine Vielzahl von Vorteilen nutzen, wie z. B. kostenloses und kontaktloses Parken.
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   • Das Wichtigste zum Mitnehmen: The Point zeigt, dass es durchaus möglich ist, mehrere wertsteigernde Angebote zu implementieren. Ihre App bietet unglaublichen Komfort und bietet ihren Kunden ein verbessertes Einkaufserlebnis auf mehreren Ebenen.
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2. Dubai Mall - Emirates Skywards
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   • Das Treueprogramm des Einkaufszentrums Dubai Mall hat sich mit einem bereits etablierten Prämienprogramm der berühmten VAE-Fluggesellschaft Emirates zusammengeschlossen.
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   • Die Dubai Mall richtet sich an ihre größte Zielgruppe, die Touristen, und bietet ihren Kunden die Möglichkeit, beim Einkaufen Emirates Skyward Miles zu sammeln. Diese Meilen können für Einkäufe bei Einzelhändlern in der Mall, aber auch bei teilnehmenden Marken in der ganzen Welt verwendet werden.
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   • Darüber hinaus ermöglicht die Treuepartnerschaft den Kunden den Zugang zu reisebezogenen Vergünstigungen, wie z. B. Upgrades in der Flugklasse, Mietwagen oder Rabatte bei Hotelbuchungen.
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   • Und um das Ganze abzurunden, bietet die Dubai Mall Shopping App zusätzlichen Komfort mit einer interaktiven Karte und einem Besuchsplaner.
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   • Wichtigste Erkenntnis: Die Belohnungen des Treueprogramms müssen nicht auf das Einkaufszentrum selbst beschränkt sein. Das Programm kann so lange erfolgreich sein, wie es die Zielgruppe anspricht und einen Mehrwert bietet. Gleichzeitig können Partnerschaften mit verschiedenen Branchen die Besucherzahlen in den Geschäften erhöhen.
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3. Harrod's Rewards
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   • Das weltberühmte Londoner Kaufhaus schlägt ein mehrstufiges Treueprogramm vor, das sich darauf konzentriert, seinen treuesten Kunden immer attraktivere Prämien zu bieten.
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   • Das Treueprogramm steht im Einklang mit den Werten der Marke - luxuriöse Belohnungen, bei denen derjenige, der viel Geld ausgibt, entsprechend belohnt wird.
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   • Das Punktesystem ist zwar recht klassisch (500 Punkte für 1 GBP), aber es sind die Vergünstigungen, die den größten Reiz ausmachen sollen.
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   • Diese Vorteile steigen mit dem jährlich ausgegebenen Betrag, angefangen von Standardrabatten bis hin zu luxuriösen Vergünstigungen wie persönlichen Einkäufern und kostenlosen und garantierten Parkplätzen. Dies ist ein unglaublicher Vorteil für eine geschäftige Stadt wie London, in der es in der Innenstadt praktisch keine Parkplätze gibt.
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   • Allerdings ist die letzte Stufe nicht so leicht zu erreichen, da man mehr als 10.000 GBP pro Jahr ausgeben muss.
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   • Das Wichtigste zum Mitnehmen: Harrod's ist ein Paradebeispiel dafür, dass Kundenbindungsprogramme in Einkaufszentren nicht mit Hunderten von Prämien überhäuft werden müssen, um erfolgreich zu sein. Indem das Geschäft ein Treueprogramm entwickelt, das seinen Werten entspricht, ermutigt es seine Kunden, sich für luxuriösere Vergünstigungen zu interessieren.
     
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4. ION Obstgarten - ION+ Belohnungen‍
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   • Diese singapurische Einkaufszentrumsgruppe bietet ein rabattorientiertes Treueprogramm für ihre treuesten Kunden.
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   • Zusätzlich zu den exklusiven Angeboten können die Kunden durch ihre Einkäufe Punkte sammeln, die in Bargeldgutscheine oder Parkrabatte umgewandelt werden können.
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   • Das Treueprogramm bietet auch höhere Stufen für diejenigen, die mehr als 25.000 $ pro Jahr ausgeben. Diese bieten zusätzliche Vergünstigungen wie kostenloses Parken für 6 Stunden und VIP-Zugang zu Entspannungsangeboten.
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   • Der beste Teil des Programms ist jedoch die einfache und intuitive Anwendung. Sie kann als All-in-One-Station verwendet werden, um nach Rabatten zu suchen, Esstische zu buchen, Angebote einzulösen und Einladungen zu exklusiven Veranstaltungen zu erhalten.
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   • Wichtigste Erkenntnis: ION orchard zeigt, dass eine gut gemachte App die Quelle des Erfolgs eines Kundenbindungsprogramms sein kann. Über die einfache Schnittstelle können Kunden ihre Punkte nahtlos für die verschiedenen Dienstleistungen des Einkaufszentrums einlösen und an Veranstaltungen im Geschäft teilnehmen.
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5. Westfield-Belohnungen
   
   
   • Die Westfield-Gruppe ist weltweit tätig und betreibt Einkaufszentren in den USA, der EU und Australien. Während jedes Land einen anderen Ansatz für die Treueprämien in Einkaufszentren hat, fanden wir den amerikanischen am interessantesten.
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   • Erstens ermöglicht dieses Treueprogramm den Käufern, ihre Kreditkarten direkt mit dem Treueprogramm zu verknüpfen. Auf diese Weise werden bei jedem Einkauf in einem der Geschäfte automatisch Treuepunkte zu ihrem Konto hinzugefügt. Das ist eine großartige Funktion, die das lästige Vorzeigen eines QR-Codes an der Kasse oder das Einscannen der Quittungen nach dem Kauf erspart.
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   • Diese Prämien können von einlösbaren Gutscheinen über Rabatte in teilnehmenden Geschäften bis hin zu kostenlosen Mahlzeiten in den Restaurants des Einkaufszentrums reichen.
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   • Die App des Einkaufszentrums ergänzt das Programm perfekt, indem sie es den Kunden ermöglicht, ihren Punktestand abzufragen und die besten Angebote zu finden, um sie zu nutzen. Darüber hinaus wurde die App aktualisiert, um den Kunden zusätzliche Informationen über COVID19-Maßnahmen in Echtzeit zur Verfügung zu stellen, so dass sie im Voraus planen können.
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   • Und schließlich können die Programmteilnehmer die App für ihre intelligente Parkfunktion nutzen. Wenn sie sich mit ihrem Nummernschild anmelden, können sie vor ihrem Besuch einen Platz reservieren und werden automatisch eingelassen.
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   • Das Wichtigste zum Mitnehmen: Westfield spielt die Bequemlichkeitskarte in vollem Umfang aus. Ihr Kundenbindungsprogramm funktioniert so, dass es jede Art von Schmerzpunkt, den der Käufer haben könnte, beseitigt, indem es das Einkaufserlebnis von jeglicher Langeweile befreit. Das Einscannen von Quittungen und die Suche nach einem Parkplatz sind für den Verbraucher plötzlich nur noch eine schlechte Erinnerung.

Einpacken

Kundenbindungsprogramme bringen den Eigentümern und Mietern von Einkaufszentren enorme Vorteile. Sie können zu einem Rundum-Paket werden, bei dem die Kunden ihren Punktestand einsehen und an markenübergreifenden Veranstaltungen und Rabatten teilnehmen können. Zusätzlich zu den Belohnungen können sie eine Menge innovativer, zeitsparender Funktionen bieten, die jeden Besuch im Einkaufszentrum lohnenswert machen.

Ein bemerkenswerter Bestandteil von Treueprogrammen für Einkaufszentren ist natürlich die dazugehörige mobile App. Diese App kann nicht nur als Wegweiser für die Kunden dienen, sondern auch ein unschätzbares Werkzeug für die Manager von Einkaufszentren sein. Sie kann den Marketingteams relevante Daten über das Kundenverhalten und die Leistung ihrer Angebote und Rabatte liefern.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass wir in diesem Artikel:

• Definiert, was Treueprogramme für Einkaufszentren sind.
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• Nennen Sie die möglichen Vorteile, die sie sowohl dem Kunden als auch den Einzelhändlern bringen.
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• Bereitstellung einer umfassenden Liste der wesentlichen Merkmale, die ein Kundenbindungsprogramm für Einkaufszentren aufweisen sollte
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• Hier finden Sie die 5 besten Treueprogramme für Einkaufszentren, jedes mit einer besonderen Note.

Wir hoffen, dass Sie in diesem Beitrag genügend Informationen über Kundenbindungsprogramme für Einkaufszentren erhalten haben, um einige Ideen für die Gestaltung Ihres eigenen Programms zu bekommen. Außerdem sollte Ihnen dieser Artikel über die 6 Stufen der Kundentreue bei der Ideenfindung für Ihr Kundenbindungsprogramm nützlich sein.